Для интеграции номерного или персонального телеграм в CRM нужно использовать приложение Telegram API. Это поможет упростить процесс интеграции, позволяя работать с данными, переданными через Telegram, прямо в вашем приложении. Вам нужно будет зарегистрировать ваше приложение в Telegram, интегрировать его с вашим CRM, и получить токен, который позволит вам подключиться к телеграму. После этого вы сможете использовать API для отправки и получения сообщений в Telegram и обработки их прямо из вашего CRM.